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发表日期: 2019.04.16   浏览次数:   作者:  录入:

按照市住建系统开展“服务企业提质年”活动要求,努力营造良好的政商营商环境,推进供水事业高质量发展,结合工作实际,现就公司开展“服务企业提质年”活动提出如下实施方案:

一、 指导思想

    以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导,按照高质量发展要求,围绕“服务企业提质”主题,加强作风建设,以客户需求为出发点,提高服务效率和服务水平,为黄冈市营造良好的政商营商环境提供有力支撑。

二、主要任务

(一)统一思想,提高认识

公司召开服务企业提质年”活动专项工作会议,贯彻落实有关文件精神,研究部署重点工作,公司成立“服务企业提质年”活动领导小组,动员干部职工统一思想,提高认识,明确责任,切实做好各项工作。

(二)加大宣传力度,扩大活动覆盖面

一是通过公司网站、微信公众号、微信订阅号、客户服务大厅等渠道及时公布业务流程、办理时限、收费标准和相关政策。二是走访用水企业,发放宣传册,了解用水企业需求,让用水企业对∪乐游戏娱乐各项政策知根知底。三是在客户服务大厅向用户公开承诺,接受广大客户和社会各界的监督,不断提高工作效率和服务水平。

(三)方便客户获得供水服务

1、压缩办理时限,方便客户用水。优化营商环境,切实践行“让客户少跑路”的宗旨,针对市区投资项目用水报装,精简申请资料,确定用水方案、施工、竣工验收等方面优化工作流程,将办理时限压缩至25个工作日以内。

2、拓宽服务方式,提升服务品质。一是推行一站式服务,不断提高服务质量,办理开户或新增用水户手续,一次性告知办事流程和材料清单,对申报材料不全的当日给出明确答复。二是拓宽交纳水费渠道,在保留原有客服大厅收费、银行存储基础上,搭建和完善支付宝、微信交费平台,满足不同人群交费需求。三是规范∪乐游戏娱乐报装收费行为,增加透明度,彻底杜绝乱收费现象。四是保证供水热线24小时通畅,为客户提供业务咨询、故障报修、紧急事故抢修、投诉等综合服务。

3、改进监管方式,保障供水安全。一是强化供水安全意识,加强水源水、出厂水、管网水的水质检测工作,确保出厂水质达到国家饮用水卫生规定标准。二是强化水质巡检,对水源、平台、管网等关键环节进行不定时检查,发现问题及时处理反馈。三是向客户推广使用智能水表等先进计量仪表,实行按量计价,抄表收费。四是整顿用水环境,严厉打击各类违章违规和窃水行为,保证广大客户合法权益不受侵害,打造安全、稳定、优质的用水环境。

4、完善服务机制,创新服务举措。一是通过调查走访、服务回访等多种途径,广泛征求客户意见与建议,解决客户用水难点问题。二是保证客户诉求工作高效处理,对每件诉求都做到“事事有回应,件件有着落”,把客户的满意,做为评价办件的标准。三是优化政商营商环境,为重点项目开辟服务绿色通道,特事特办,采取优先看现场、出方案、先施工后付款等举措确保工作效能和服务水平“双提升”。四是成立“蓝马夹”应急抢修突击队。制定应急抢修预案,遇到突发事件,将在第一时间上报主管部门,同时立即注册“蓝马夹”队员投入抢修,全力以赴用最短的时间恢复供水,做到小修不过夜,大修不超过24小时,确保安全正常供水。

三、方法步骤

这次“服务企业提质年”活动,分四个阶段实施:

(一)动员部署阶段(4月底前)

召开公司“服务企业提质年”活动动员大会,制定工作方案,成立工作领导小组,统一思想认识。运用公司内网、微信、标语等方式,进行广泛宣传,营造深厚的工作氛围。

(二)调研和问题梳理阶段(5月?8月)

对用户意见集中、期盼解决的问题,采取现场走访、实地勘察的方式,深入调查了解,做到基本情况清、困难问题清、解决思路清。将走访调研中收集到的问题和建议,按照难易程度、轻重缓急、近期与长远、意见和建议进行分类汇总。就客户反映强烈的问题和重点事项,确定整改责任部门,明确责任人,限定整改时间和完成期限,并通过公司外网向社会公开,广泛接受社会监督。

(三)问题办理及督办阶段(9?11月)

一是对能及时解决或通过努力能解决的问题,要迅速解决;二是对暂时不具备解决条件的,要列出整改计划,限时解决;三是对确实不属于公司解决能力范围内的,要及时回复,同时做好解释工作。对涉及政策性的问题要通过媒体或当面沟通等方式作出说明,让客户真切感受到整改工作力度。

(四)总结评价阶段(12月)

公司各部门要认真注册开展“服务企业提质年”总结活动,及时总结经验,切实改进不足,迎接上级部门成效考核评价,发现和挖掘活动中的先进典型,推广好的经验和做法。对注册活动不力,效果不好,影响评价结果的,活动期间顶风违纪损害用户利益的单位和个人,公司将按相关纪律严肃处理并取消年终评先资格。

(来源:纪检监察室

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